خطوات تقديم شكوى عبر بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة
خطوات تقديم شكوى عبر بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة، فعلى مدى السنوات الأخيرة، ومنذ إطلاق برنامج تكافل وكرامة الذي ساهم في توفير معاش شهري للعديد من الأسر المحتاجة، أصبح هذا البرنامج بمثابة نقطة الإنقاذ للأفراد الذين يعانون من صعوبات شراء ضروريات الحياة. ونظرًا لهذا الدور الحيوي، يولون اهتمامًا كبيرًا لمتابعة البوابة الخاصة بالاستعلامات والشكاوى التابعة لبرنامج تكافل وكرامة، حتى يتسنى لهم معرفة ما إذا كان بإمكانهم الاستمرار في الحصول على المعاش الشهري أو تم إيقافه.
خطوات تقديم الشكوى والاستعلام عبر بوابة التكافل والكرامة
ويوضح موقع الأول ان وزارة التضامن الاجتماعي المسؤولة عن برنامج تكافل وكرامة توفر بوابة الاستعلام والشكاوى للمواطنين، وذلك لتمكينهم من التحقق من إمكانية صرف المعاش الشهري الخاص بهم، وأيضًا لتمكينهم من تقديم الشكاوى في حال تم إيقاف المعاش دون سبب مبرر. يوضح هذا التقرير الخطوات اللازمة للاستعلام وتقديم الشكاوى عبر بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة، وهي كالتالي:
لتقديم شكوى عبر بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة في حالة إيقاف معاش تكافل وكرامة بدون سبب، يمكن اتباع الخطوات التالية:
- قم بفتح المتصفح الخاص بك وانتقل إلى الرابط التالي: https://tk.moss.gov.eg/
- ستظهر لك صفحة بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة.
- اختر اللغة التي تفضلها، سواءً كانت العربية أو الإنجليزية.
- انقر على الرابط الموجود بجانب “تقديم شكوى”.ستتم إعادة توجيهك إلى نموذج تقديم الشكوى.
- قم بملء النموذج بالمعلومات المطلوبة، مثل الاسم الكامل، رقم الهوية، معلومات الاتصال، وتفاصيل الشكوى بشكل واضح ومفصل.
- بعد إكمال الملء، اضغط على زر “تقديم” أو “Submit” لإرسال الشكوى.
- ستتلقى تأكيدًا بأن شكواك قد تم استلامها، وسيتم دراستها ومعالجتها من قبل الجهة المسؤولة.
يمكنك متابعة حالة الشكوى عن طريق الاستعلام عبر البوابة أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء المخصصة لبرنامج تكافل وكرامة.
ويتابع موقع الاول ان من الضروري تقديم المعلومات المطلوبة بصورة صحيحة ودقيقة لضمان معالجة الشكوى بشكل فعال.
الخطوات اللازم اتباعها على المقدم للشكوى
- عند تقديم شكوى، يجب على المقدم للشكوى اتباع الخطوات التالية:
- قم بكتابة رقم الهوية الوطنية الخاص بالشخص المستحق للمعاش بشكل صحيح.
- ستظهر لك بعض البيانات الشخصية الخاصة بك للتحقق من صحتها.
- بعد التحقق، قم بتسجيل الشكوى الخاصة بك بشكل مفصل وواضح.
- اضغط على زر “تسجيل” لتقديم الشكوى الخاصة بك.
من الضروري توفير المعلومات الصحيحة والمطلوبة لضمان تسجيل الشكوى بنجاح.
كتبت : فاطمه العيسوى
